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服務政策

貝爾公司有著完善的技術服務和專業的設備維修隊伍,有一流的技術人員負責對用戶進行全方位的技術支持和服務,公司的客戶服務宗旨是:“全方位精細化服務”。從電話咨詢、傳真、郵件,直到用戶設備維修、維護服務,我們會以最快的速度響應用戶的請求,處理用戶設備使用過程中出現的各種問題和故障,以保證用戶設備的正常運行。針對本項目我公司提供五年質保及保修服務,其中免費質保一年,有償維修維護四年。


1.用戶第一的原則

在所有面向用戶的技術服務中,始終堅持我們公司一貫的質量管理方針,堅持用戶第一和優質、可靠、適用的服務原則,保證為用戶提供完善周到的售后服務和技術支持。


2.用戶系統軟、硬件設備的售后服務

所有我們提供的設備、部件,無論在保修期內與否,我們都會按照有關規定提供相應的維修服務和技術支持,保證用戶設備的正常運行。保修期內設備出現故障,將免費予以更換或維修;保修期外,將按成本予以更換或維修。


3.快捷的服務響應速度:接到通知將在1小時內響應,2小時內到達現場,處理解決問題;城區內一般問題4小時內解決,重大問題8小時內解決,鄉村區域保證24小時內解決問題,并與需方確定設備、系統已維修完成,并簽字確認。質保期內,8小時內無法修復的設備,我方承諾在24小時內提供不低于故障設備規格性能的備用設備供項目單位使用,直至故障設備修復。


4.?7*24小時值班服務。

始終以用戶第一為原則,急用戶之所急,爭取在第一時間內對用戶的請求作出響應,維護客戶的利益。



保修條款 :

本公司承諾,自系統交付使用之日起,所有主設備產品(前端攝像機、傳輸介質、后端存儲設備、服務器等)如有質量問題均可享受:3年免費質保及保修服務,終身維護的權利。


產品質量保障和售后服務承諾:

我們承諾:所安裝的設備完全遵從與用戶簽定的協議,以保證用戶設備的順利運行。

1.設備質量保障

為了保證用戶所使用的設備能保持最好質量、性能,我們將按照公司一貫的設備管理體制和國際質量管理體制的要求,以及我們成功的產品技術經驗,對所銷售及安裝的設備進行全方位的質量跟蹤保障。

2.設備安裝和售后服務

我們在設備安裝過程中,通過與用戶溝通進行對產品性能及使用進行詳細解釋及說明,同時我們還根據用戶實際情況,提供各種對用戶有幫助的免費的口頭或書面培訓:針對不同型號的設備,我們將講解它們的維護和簡單故障的處理方法。在設備使用過程中,除人為損壞或不可抗拒之外力因素造成設備故障外,我公司對系統主要設備提供3年免費質保,終身維護服務,保證用戶設備的正常運行。

3.本地化售后服務

我公司在各地設有駐點,能夠提供本地化售后服務,并配備專業售后維護人員5名及專業車輛2輛,用于項目專項售后服務

4.質保期內,我公司專門售后服務人員定期對前端系統設備進行遠程或現場檢查并作好檢查記錄,定期對系統和關鍵設備巡檢一次,并寫出巡檢報告;定期對前端設備進行安檢、除塵保潔、線路等維護一次,

感謝您使用本公司設備,您將享受本公司完善的售后服務。為使我們的服務讓您更加滿意,請留意以下幾點注意事項:


非免費保修原則:

1.自交付使用日起超過?5?年的;

2. 人為因素造成的損壞,包括非正常工作環境下使用、不按設備使用說明的要求使用、維護、保管而造成破壞的;

3. 非維修者私自拆機、自行維修、改裝造成損壞的;

4. 因不可抗力(如火災、水災、地震、雷擊等)造成的損壞。


保修方法

1.當設備遇有問題,可以電話、傳真、郵件至本公司。

電話:0312-7510810???傳真:0312-7510810-821???客服:0312-7510827

2.接到甲方保修通知后,我公司售后服務人員在0.5小時內作出響應,1.5小時之內趕到現場,處理解決問題。7*24小時值班服務。

3.更換或維修時,如需返廠時,本公司提供代用產品,保證客戶系統的正常運行。

4.保修期內不收取任何維修費用,非保修范圍內,仍然提供只收取元器件、配件成本的維修服務。


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